岗位描述:1、通过接听电话为旅客提供高铁的订购及退改签服务;2、通过接听电话向旅客提供高铁旅程中的各类问题的咨询服务。3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;4、进行电话回访,收集市场反馈信息;5、活动邀约,信息确认等;6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;岗位要求:1、普通话标准,无口音;2、思路清晰,语言表达与沟通能力强;3、具备一定的阅读、理解、学习能力;