岗位职责:

1、话务受理,以接听和回访(非销售性质)形式解决客户咨询、查询、建议及投诉等问题;

2、负责接听客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、接受电话订单和网络订单,处理订单、补单等;

5、对客户需求进行真实有效的分析,提出合理化方案,解决客户问题;

6、负责记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责;

7、负责为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

8、负责协助用户熟悉订购流程;

9、完成领导交办的其他工作;

任职要求:

1、中专及以上学历;

2、熟悉运用公司要求掌握的软件,工具及系统;

3、打字要求45字/分钟以上;

4、客服工作经验2年以上者优先;

5、语言沟通能力较强。