职责描述:

1.作为服务专家与客户的合作伙伴,负责客户全生命周期的服务与支持工作,以不断提升客户续约率,满意度,客户活跃度为目标。

2.根据客户的角色、场景、需求,设计并完成产品培训,达成客户的业务目标;

3.主动密切关注客户使用体验,定期回访,通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合,解决用户的问题,满足客户需求;

4.准确理解并记录客户的真实需求,并且及时提供给产品部门;

5.负责给客户提供售后服务,解决客户各类售后问题,及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决,提供解决方案;

6.深入理解客户场景,进行价值呈现,输出标杆客户成功案例;

7.密切配合市场部,通过各类线上线下活动,增加与客户的互动和交流。

任职要求:

1.大学专科及以上学历;

2.3年以上B2B,客户成功或KA大客户服务支持经验;

3.理工科背景、软件,SAAS领域互联网企业经验者优先;

4.头脑开放,积极思考,持续学习,迅速适应内外环境的变化,敢于探索发现更有效的方式和方法;

5.以客户为中心,结果为导向的工作作风,具有强烈的责任心和上进心,积极主动合作和沟通。