一、任职资格:

(一)30岁以上,性别不限,身体健康。大学专科及以上文化程度,具有五年以上相关管理工作经验;

(二)了解道路旅客运输基本知识,掌握国家运输法规和运营线路的基本情况,熟悉客运业务知识及工作流程;

(三)具有较强的组织、协调、沟通能力和处理突发事件的能力;

(四)务实敬业,能够平衡各方面外联关系,有独立解决问题的能力;

(五)掌握微机操作的基本知识,熟悉电脑软件系统。

二、工作职责:

(一)贯彻执行国家各项法律、法规及政府行业主管部门的各项法规、条例;

(二)组织客运管理工作:负责进站运营班线车辆的客运业务洽谈,核准进站手续、备案资料,确定班次、票价、发车时间;

(三)特殊时期运营组织:制定“黄金周”及节假日客运高峰期的客流预测和运力准备工作;特殊天气情况下,进行运力调配;

(四)服务质量投诉管理:负责旅客意见和投诉的回复和处理;

(五)负责协调一线各岗工作,督促执行各项服务工作顺利进行;

(六)与政府、媒体建立良好沟通关系。面对突发状况,能够及时进行危机公关,维护企业声誉,减少损失。