岗位职责:

1.受理客户投诉,及时联系责任方处理好客户投诉;

2.负责客户满意度回访,分析真实客户满意情况并作出改进;

3.负责划分客户投诉问题的责任界定,提升处理效率;

4.负责客户投诉受理流程的改进;

5.定期制作客户服务工作情况总结报告报上级审批

任职要求:

1、大专以上学历;

2、有较强的沟通能力,仔细度高,责任心强;

3、积极主动为客户解决问题;

4、有物流工作经验的优先;