岗位职责:

1、大堂接待服务

(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;

(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

(3)迎接及带领VIP客人入住客房并介绍房间设施;

(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;

(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;

(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;

(7)完成领导交办的其他工作;

2、特殊事件处理

(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;

(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;

(3)处理因满房产生的外转客人需求;

(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;

3、监督检查日常工作

(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;

(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;

任职要求:

1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;

2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165CM以上,男,175CM以上。

4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。

外语水平:精通听、说、读、写。

5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。