客服专员(OA)泛微上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微岗位职责:

1、负责客户售后服务工作,精通公司产品的功能及应用操作,能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题,协助客户用好系统,加强客户满意度;

2、整理用户档案,做好客户分类和信息更新,定期负责电话回访,电话或邮件等通知客户系统升级安排,调查客户满意度,统计客户反馈问题,编制客户反馈报表并分类统计分析呈送,对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈;

3、妥善处理客户投诉,能对客户反映的问题进行解答和引导;

4、有较强的销售意识,熟练掌握公司产品新功能和销售新政策,提醒或推荐现有用户是否购买年服务、增值服务或其他产品需求,在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取,再次销售等营销服务。

岗位要求:

1、大专以上学历,有管理软件客服经验优先;

2、具备良好自信心,有较强的口头表达能力,能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通;

3、有强烈的进取精神、创造性和学习能力,能独立分析问题和解决问题;

4、具有售后服务1年及以上工作经验。

本岗位将就职于:泛微长沙授权业务运营中心