岗位描述1.客服中心受理物流、售后、商家纠纷、投诉等问题,确保客诉问题快速有效解决;2.针对某一商品类目或全局做系统、流程、跨部门推进以及优化;3.分析、总结售后原因,降低同类售后比例;4.致力于用户体验提升,不断完善服务细节的。岗位要求1.2年以上电商行业客服工作经验,大专及以上学历;2.具备良好的学习能力,善于学习和掌握新技能,有创新精神;3.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;4.熟练掌握办公office软件,普通话标准,发音清晰;5.具备良好的服务意识,高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力。