工作职责:

1、规定时限内处理客服内部升级的敏感危机投诉、疑难订单,以及工商渠道升级的投诉

2、监控微博、旅游局等多个外部投诉渠道生产的投诉案例,规定时限内按规范操作流程处理完成并回复各平台处理结果

3、利用日常记录的工作台账,分析提出优化流程和系统功能的有效建议

任职要求:

1.中专以上学历,专业不限

2.能分辨出客户需求,提供优质的解决方案

3.具有一年以上的客服投诉处理或客服运营经验

4.性格乐观开朗,善于沟通,抗压能力强,服务意识强

福利:

1、公平的竞争机制和员工发展平台

2、完善的福利保障,带薪年假,饭贴,生日补贴

3、每年免费体检

4、丰富的员工活动等

地址:

北京市海淀区苏州街维亚大厦