岗位职责:

1、负责客户服务部的组建,建立维护客服体系;

2、制定客户服务部各阶段工作计划和工作重点,向公司领导汇报工作进度并商议工作目标;

3、提升VIP客户满意度,增加VIP客户消费频次;

4、负责与公司其他业务部门的工作协调反馈;

5、负责客户服务工作的落实进度;

6、提升客户服务工作的品质;

7、负责调研竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

要求:

1、年龄28-40岁,男女不限,本科及以上学历;

2、具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;

3、较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心;

4、具备客户服务领导才能和团队管理能力;

5、能够协调公司各部门之间的相关事宜;

6、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强;

7、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神;

8、良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷;

10、具有同岗位经验者优先考虑。