岗位职责:

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好排房工作;

2、负责管辖范围内的排班与考勤,每天检查员工仪容仪表及工作情况;

3、制定并实施部门培训计划,不断提高员工的业务水平和服务质量;

4、主持前台接待的工作例会,及时向下级传达上级的指示,并将下级的意见予以反馈;

5、全面负责前厅接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的务;

6、掌握客人的动向及欠账结算情况,并配合有关部门采取相应行动,以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生;

7、负责每月有关报表的制作。